A Complaint is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool (Hörbuch (Download))
(Sprache: Russisch)
Soglasno Dzhanell Barlou, zhalobu nuzhno vosprinimat' pozitivno. ZHaluyas', klient na samom dele soobshchaet o svoem zhelanii i dal'she pol'zovat'sya uslugami organizacii. V rukah opytnogo marketologa zhaloba — eto podarok. Eto signal dlya rukovodstva o...
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Produktinformationen zu „A Complaint is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool (Hörbuch (Download))“
Soglasno Dzhanell Barlou, zhalobu nuzhno vosprinimat' pozitivno. ZHaluyas', klient na samom dele soobshchaet o svoem zhelanii i dal'she pol'zovat'sya uslugami organizacii. V rukah opytnogo marketologa zhaloba — eto podarok. Eto signal dlya rukovodstva o plohom obsluzhivanii klientov, nedostatkah logistiki ili tovara. Tak chto luchshe sozdavat' potrebitelyam usloviya dlya vyrazheniya pretenzij, a ne pytat'sya snizit' ih kolichestvo. V knige sobrany psihologicheskie portrety zhalobshchikov, opisan podhod k kazhdoj kategorii, dany effektivnye i podrobnye sovety, kak reagirovat' na pretenzii. Vmesto dorogostoyashchih marketingovyh priemov — kontrol'nyh zakupok, anket i oprosov — nuzhno vsego lish' prislushat'sya k klientu. Esli kompaniya sposobna podstroit'sya pod pozhelaniya, to chelovek, kak pravilo, gotov zaplatit' za ee tovary bol'she.
Bibliographische Angaben
- Autor: Smart Reading
- Altersempfehlung: Ab 16 Jahre
- 2020, ungekürzte Lesung, Spieldauer: 35 Minuten
- Verlag: Smart Reading
- ISBN-10:
- ISBN-13: 4064066589226
- Erscheinungsdatum: 08.06.2020
Hörbuch-Download Informationen
- Dateiformat: MP3
- Größe: 27 MB
- Anzahl Tracks: 1
- Ohne Kopierschutz
Sprache:
Russisch
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